| No episódio de junho do podcast Bate-Papo com Fábio Fernandes, o tema em destaque foi um dos pilares do sucesso no varejo digital: a utilidade do CRM para e-commerce. | |||||
 |
Para aprofundar o assunto, Fábio recebeu Marcos Medina, CEO da SocialHub, uma das principais plataformas de CRM voltadas para redes sociais. Ao longo da conversa, foram abordadas estratégias práticas e desafios enfrentados por lojistas digitais que desejam melhorar a gestão de clientes e a performance de seus canais de venda.
|
||||
| Mas afinal, o CRM pode transformar o relacionamento com o cliente no e-commerce?
Segundo Medina, a resposta é um claro sim — e tudo começa pelo entendimento básico da ferramenta. O CRM (Customer Relationship Management) permite que e-commerces organizem os dados de seus clientes, personalizem comunicações, segmentem públicos e criem campanhas de marketing mais assertivas. Isso tudo impacta diretamente na retenção, na fidelização e, claro, nas vendas.
💡 Dica prática: para driblar essa limitação, Marcos sugeriu estratégias simples e eficazes, como incluir materiais impressos nas embalagens — cartões, folhetos ou QR Codes — que incentivem o cliente a visitar a loja própria, entrar em contato pelo WhatsApp ou se inscrever em uma newsletter. Assim, o lojista consegue levar o relacionamento para um canal direto, fora do ambiente do marketplace. 📢 Quer vender mais e depender menos dos grandes marketplaces? 🎧 Ouça agora o episódio completo do Bate-Papo com Fábio Fernandes e descubra como o CRM pode ser o seu diferencial competitivo no e-commerce. |
|||||
